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　　感受雖然是微觀的，但大家的感受組合起來(lái)，可能就反映了宏觀的真實(shí)；感受雖然是主觀的，但它代表情緒和期待，從這個(gè)意義上講，主觀感受也是不容忽視的客觀存在

　　北京連日來(lái)的大霧，不僅遮住了藍(lán)天，也增加了焦慮：空氣污染程度究竟是輕還是重？

　　“霧天不等于污染天”，北京空氣質(zhì)量“自己與自己比有進(jìn)步”。北京有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)，在網(wǎng)上引來(lái)廣泛討論。而來(lái)自不同機(jī)構(gòu)的幾項(xiàng)相距甚遠(yuǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更將這種討論推到了激烈的程度。

　　同樣的大霧天，有人看到了污染，有人看到了進(jìn)步；有人看重宏觀統(tǒng)計(jì)，有人則強(qiáng)調(diào)微觀感受。為什么會(huì)出現(xiàn)這種“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”的局面？針對(duì)空氣污染程度這樣一個(gè)客觀事實(shí)，公共部門(mén)應(yīng)該怎樣與公眾溝通，才能得到大家的認(rèn)同？

　　在氣象領(lǐng)域，北京眼下的霧天被稱(chēng)為“灰霾”，空氣懸浮物是其元兇之一。北京目前監(jiān)測(cè)的是直徑小于10微米的懸浮粒子。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，十幾年來(lái)北京的空氣質(zhì)量的確有進(jìn)步。但研究顯示，大氣懸浮物中對(duì)健康危害最大的是直徑小于2．5微米的顆粒，換成這把尺子一量，差距就出來(lái)了——對(duì)環(huán)境質(zhì)量有更高期待的公眾希望盡力向更嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，而環(huán)保部門(mén)卻還在強(qiáng)調(diào)與歷史相比的進(jìn)步，百姓自然不愿買(mǎi)賬。

　　面對(duì)公眾健康的新期待，面對(duì)環(huán)境治理的新要求，我們?cè)诨貞?yīng)質(zhì)疑時(shí)，一方面固然要看到環(huán)境問(wèn)題從根本上受制于發(fā)展階段和水平，不可能一蹴而就地解決；另一方面更要看到，污染對(duì)人體的危害不分中外，既然奧運(yùn)以來(lái)北京的環(huán)境質(zhì)量讓百姓看到了更上層樓的希望，就不能總拿老舊標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事兒，尤其是在技術(shù)條件完全許可、新的環(huán)境空氣測(cè)定重量法剛剛公布的背景下。

　　“監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’，必須把人民群眾對(duì)環(huán)境的切身感受與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)”，不能“人民群眾深受污染之害、苦不堪言，而監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)喜氣洋洋、自說(shuō)自話”。環(huán)保部長(zhǎng)周生賢不久前的這兩句話，對(duì)環(huán)保部門(mén)是一個(gè)很好的提醒。

　　感受雖然是微觀的，但大家的感受組合起來(lái)，可能就反映了宏觀的真實(shí)；感受雖然是主觀的，但它代表情緒和期待，從這個(gè)意義上講，主觀感受也是不容忽視的客觀存在。

　　這些年來(lái)，從房?jī)r(jià)上漲到物價(jià)指數(shù)，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之所以與老百姓感受擰巴，一些地方的回應(yīng)之所以同公眾的常識(shí)相悖，固然有技術(shù)手段欠缺、發(fā)展水平受限的原因，但同時(shí)也折射出民意把握水平的不足、良性互動(dòng)能力的欠缺：該講不足的時(shí)候談成績(jī)、該談宏觀的時(shí)候講微觀，惟獨(dú)欠缺直面問(wèn)題的勇氣和設(shè)身處地的關(guān)切，這自然就難以得到理解認(rèn)同，甚至讓老百姓成為“老不信”。

　　作為公共服務(wù)部門(mén)，無(wú)論是發(fā)布數(shù)據(jù)，還是回應(yīng)質(zhì)疑，不僅要考慮到既有條件，也要設(shè)法與老百姓的感知對(duì)接，不僅要用數(shù)字說(shuō)話，更要用責(zé)任心說(shuō)話，以實(shí)事求是的態(tài)度促進(jìn)問(wèn)題解決。只有這樣，我們才能在轉(zhuǎn)型期處理好個(gè)體感受與科學(xué)度量、微觀數(shù)據(jù)與整體把握、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與具體國(guó)情的關(guān)系，才能更加科學(xué)地剖析轉(zhuǎn)型期的復(fù)雜現(xiàn)象，更加有效地疏導(dǎo)公眾情緒。（范正偉）